Press "Enter" to skip to content

Новая встреча с Володей Панфиловым

Марис Алексеев 16

Доброго дня, коллеги!

В следующий вторник, 23.01.2018, Володя Панфилов продолжит свои начинания, закончит свои продолжания и ответит на возникшие вопросы про живой опыт внедрения ITIL.

Ссылка на семинар для регистрации: http://meeting.intertax.ru/events/itil-itsm-23-01-2018/

 

Отправить ответ

Оповещать
Владимир Панфилов
Участник
Дорогие коллеги, предлагаю эту встречу провести действительно в формате живой беседы, чего нам так не хватило в прошлый раз. Новое мероприятие у нас проходит не так скоро, как хотелось, но компенсацией количеству прошедшего времени, а также в противовес поспешности суждений, которые зачастую возникают в моменте, будет зрелость понимания и осознания некоторых аспектов, затронутых на весьма скучной, с точки зрения живого общения, прошлой встрече. Предвкушаю довольно сложные и трудные для решения вопросы. Поэтому, прошу предложить несколько интересующих тем и непростых вопросов с которыми сложно справиться в одиночку. И я уверен, что наш совместный опыт и некоторые фундаментальные знания позволят найти разумное… Читать далее »
Василий Тучкин
Участник

Вопрос про учёт времени считается?
http://meeting.intertax.ru/events/itil-itsm-23-01-2018/#comment-62
Или вопрос непонятен?

Владимир Панфилов
Участник

Вопрос понятен. Принмается

Василий Тучкин
Участник

Бывают ли программные реализации ITSM «для маленьких» (то есть для предприятия на 20-30 компьютеров)?

Sergey
Участник

Организация небольшая около 100 человек, но и чтобы удержать все заявки в голове уж не маленькая. С чего начать?

Василий Тучкин
Участник

Хороший вопрос, меня интересует обратная сторона этого вопроса:
Сколько компьютеров должен обслуживать один компьютерщик.

Василий Тучкин
Участник

Уточню вопрос:
Меня интересует как правильно рассчитать количество компьютеров на одного компьютерщика?

Я хорошо понимаю, что, обычно, для того, чтобы определить количество компьютеров на одного компьютерщика нужно:
1. Имеющийся фонд оплаты труда разделить на зарплату, за которую компьютерщики согласны работать. В результате получим количество компьютерщиков.
2. Количество имеющихся компьютеров разделить на (количество компьютерщиков минус один). В результате получим количество компьютеров на одного компьютерщика.

Владимир Панфилов
Участник
Тут скорее следует говорить не о том, сколько компьютеров на одного, а какое количество задач возлагается на одного специалиста. Измерять объем работы в количестве ПК не совсем корректно, на мой взгляд. Сначала нужно определиться что именно требуется от компьютерщика. Если это установка и настройка операционной системы и ограниченного набора типовых программ, это одно. Если требуется ведение инвентарного учета ПК, расходников, телефонов, как впрочем, и всего остального, мигающего светодиодами, то это уже нечто другое. Если нужно, что бы он еще и программировал то тут мастер на все руки нужен. Понятно, что каждый из специалистов стоит разных денег, а так же за… Читать далее »
Владимир Панфилов
Участник

Для начала просто приучить себя фиксировать заявки где-нибудь кроме головы. Затем проанализировать что за заявки поступают, попытаться классифицировать их. Набрать статистику и провести анализ. Это и будет началом и отправной точкой к тому, что делать дальше и в каких масштабах.
Кстати, и аутлук или эволюшен встроенными средствами позволяют на первых порах справиться с заявками от 100 пользователей, все что нужно — вовремя выставлять для себя дедлайны по каждому из обращений и назначать исполнителей.Вот только анализировать не так удобно будет все обращения.

wpDiscuz